Как крупнейший производитель и поставщик продуктов привлёк 3000 потенциальных клиентов с помощью чат-бота? (кейс)
Группа компаний «Тамаки» - один из 3 крупнейших производителей и поставщиков продукции японской и паназиатской кухни для сегментов HoReCa и ритейл. Они охватили более 85 субъектов РФ и СНГ и находятся на рынке уже более 13 лет! Разумеется у них есть профессионально собранный и давно функционирующий сайт, но им это не помешало внедрить чат-бота.
У них есть 2 основных направления работы: продажа продуктов и обучение. Что касается второго, то они проводят бесплатные онлайн мастер-классы для поваров, технологов, менеджеров отдела закупок и владельцев ресторанов. И оба направления работы было необходимо презентовать с помощью чат-бота.
Рассмотрим подробнее его структуру:
1⃣Приветственное сообщение
Как обычно, включает в себя базовую информацию о содержании чат-бота. Т.е. оно объясняет пользователям в каком чат-боте они находятся и чем он может быть полезен.
Обратите внимания на вопросы в конце предложения и варианты ответа «Готовы узнать подробности? Да, начинаем/ Нет, я сомневаюсь». Работа с сомнениями начинается с самого начала. Т.е. пользователи пойдут немного разными диалогами в зависимости от выбора ответа.
Посмотрим, какие сообщения прописаны в ветке работе с сомнениями
2⃣Работа с сомнениями
Для этого необходимо заранее иметь маркетинговый анализ. Возможно, потенциальные клиента просто не знакомы с компанией и какую репутацию она имеет. Будучи сильным игроком на рынке в данной нише, они могут проработать сомнения, дав о себе подробную информацию. И после предоставления данной информации пользователи, если получилось отработать их сомнение, могу вернуться в основную ветку чат-бота. Если не получилось – он считается не ЦА и имеет возможность завершить чат.
3⃣Основная ветка
В любом случае, самые репрезентативные данные должны быть прописаны для всех пользователей. Обратим внимание, что в данный блок логически не вписываются какие-либо кнопки. А ведь только выполнив какое-либо действие можно продолжить чат. Поэтому мы выполняем сразу 2 задачи: узнаём имя пользователя, чтобы дальше вписать персонализированное сообщение и, с помощью этого действия, переходим в следующий блок.
4⃣Сегментация пользователей
Как было сказано ранее, у компании 2 направления работы, соответственно, 2 крупные ЦА. И им необходимо давать разную информацию. С помощью ответа на 1 вопрос мы решаем данную задачу и разделяем эти 2 группы на разные ветки.
5⃣Работа с двумя ЦА
Сравним, в чём разница между сообщениями для двух групп: обе группы интересуются продукцией, но информация про Академию нужна только одной из них. Именно с этой целью и разделили пользователей на разные ветки сообщений.
6⃣Передача клиента менеджеру
Уже с прогретым и ознакомленным с продукцией клиентом связывается менеджер. Но этап, предшествующий этому – сбор данных, которые помогут менеджеру иметь базовое представление о клиенте, чтобы подготовить оффер наилучшим образом.
7⃣Дополнительные сценарии бот
Данные бот также содержит большое количество сценариев для рассылок, которые помогают информировать клиентов о различных акциях компании
Например, цепочка писем с отработкой сомнений и квизом для прогрева к вебинару.
Также с помощью данного чат-бота клиенты компании могут узнать про мастер-классы и зарегистрироваться на них.
Ещё одно направление использования чат-бота – найм сотрудников. И т.к. им нет необходимости проходить все цепочки писем, описанные выше, для них создана отдельная ссылка. Т.е. технически это один чат-бот, но имеет разные ссылки. В зависимости от того, какая будет предоставлена пользователю, у него будет определённый сценарий.
Таким образом компания получает многофункциональный чат-бот, который решает большое число задач:
- информирование клиентов
- прогрев и отработка возражений
- создание авторассылок
-найм сотрудников и другие.
Вы можете собрать аналогичного бота самостоятельно на нашей платформе CleverApp или обратиться к нам за разработкой «под ключ».
